Kundenbewertungen & Marketing: Bedeutung und Auswirkungen

Kundenbewertungen sind heutzutage nicht mehr nur einfache Kommentare in denen eine Meinung ausgedrückt wird. Sie sind entscheidende Aspekte im Kaufprozess und während der Markenbildung eines Unternehmens. Dieser Beitrag zeigt auf, wie enorm Kundenbewertungen sich auf Unternehmen und Kunden gleichermaßen auswirken.

Warum sind Kundenbewertungen wichtig?

Kundenbewertungen in der heutigen Business-Welt eine zunehmend wichtigere Rolle, doch wieso ist das so? Kundenbewertungen sind wie ein transparentes Fenster, das Einblick in verschiedene Merkmale eines Unternehmens bietet, wie z.B. Qualität oder Service. Diese Bewertungen geben potenziellen Kunden einen Einblick, aber noch viel mehr als was man durch normale Werbung erfahren kann.

Es ist quasi ein offenes Geheimnis, dass viele potentielle Käufer im Internet sich von den Erfahrungen anderer leiten lassen, was ja auch Sinn macht, denn wer möchte schon „die Katze im Sack kaufen“? Bewertungen bieten einen vertrauensvollen Rahmen, in dem Neukunden basierend auf den Meinungen bisheriger Käufer entscheiden können. In gewisser Weise sind sie der Schlüssel, der die Tür zu besser informierten Kaufentscheidungen öffnet. Auch für Unternehmen selbst sind diese Informationen der Nutzer als eine Art Rückmeldung viel wert, da, egal ob Online Shop, Dienstleister oder sonstige Firma, direktes Feedback erhalten wird, was zur Verbesserung der Produkte genutzt werden kann. Mehr über die Wichtigkeit von Kundenbewertungen in der Zukunft gibt es in diesem sehr guten Artikel.

Wie sollte man auf schlechte Bewertungen reagieren?

Jedes Unternehmen reagiert anders auf positive und negative Bewertungen, doch wovon hängt das ab und wie sollte man sich am besten verhalten? Auf schlechte Bewertungen zu reagieren ist nicht immer einfach und manche Unternehmen tun sich da noch schwer. Man sollte dabei immer im Kopf behalten, dass jede Antwort die Möglichkeit bietet, das Image zu verbessern, aber es kann auch nach hinten losgehen, daher sollte Vorsicht geboten sein.

Ein schnelles und angemessenes Reagieren kann oft viel bewirken, denn man zeigt damit, dass das Unternehmen aktiv zuhört und sich um seine Kunden kümmert (was natürlich jeder behauptet, aber nicht jeder beweist). Ein guter Tipp ist, sich erst einmal zu beruhigen und den Überblick zu bewahren. Man sollte nicht aus einer Laune heraus antworten. Dann ist es selbstverständlich auch wichtig, persönlich und spezifisch auf die geäußerten Bedenken einzugehen. Ein „Wir kümmern uns darum“ ist besser als ein typisches „Danke für Ihr Feedback“, wirkt aber immer noch ein bisschen wie eine automatische Antwort. Besser ist es, konkret zu erklären, was unternommen wird, um das Problem zu lösen, oder um Missverständnisse aufzuklären. Letztendlich ist jede schlechte Bewertung eine Gelegenheit, die vielleicht (wenn man es richtig anstellt) sogar zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit führen kann. Es zeigt, dass man auch in schwierigen Zeiten professionell bleibt. Ein professioneller Umgang mit Kritik kann das Vertrauen anderer Kunden sogar stärken, denn sie sehen, dass das Unternehmen Fehler ernst nimmt und bereit ist, sich zu verbessern.

Bewertungsportale nutzen

Jedes Unternehmen sollte in der heutigen Zeit seine Bewertungen nach außen hin zeigen, egal ob auf der eigenen Webseite oder auf externen Bewertungsportalen. Dies regt nämlich weitere Kunden dazu an eine Bewertung abzugeben und erhöht gleichzeitig die Sichtbarkeit. Wer sich noch nicht mit dem Thema genauer beschäftigt hat, kann auf eine der bekannten, seriösen und etablierten Bewertungsplattformen wie TrustedShops oder Trustpilot zurückgreifen. Eine neue sehr gute Bewertungsplattform ist Storeradar.de. Hier wird nicht nur anhand von Kundenbewertungen gezeigt, ob ein Anbieter seriös ist, sondern auch weitere Merkmale untersucht. Außerdem gibt es einen FakeCheck auf der Webseite von storeradar.de.

Fakten zum Thema gefälschte Bewertungen

• Gefälschte Bewertungen täuschen Verbraucher oft.
• Schädigen das Vertrauen in Plattformen.
• Verstoß gegen Richtlinien vieler Websites.
• Rechtliche Konsequenzen für gefälschte Bewertungen.
• Künstliche Intelligenz entlarvt Fake-Bewertungen.
• Wirtschaftliche Schäden durch manipulierte Rezensionen.

Warum sich Bewertungsmanagement lohnt

Vorteil	Beschreibung
Verbesserte Kundenbindung	Regelmäßige Interaktion durch Bewertungsmanagement stärkt die Beziehung zu den Kunden.
Erhöhte Transparenz	Transparenter Umgang mit Kundenfeedback signalisiert Offenheit und Authentizität.
Optimierte Produkte/Dienstleistungen	Direktes Kundenfeedback ermöglicht gezielte Verbesserungen und Anpassungen.
Stärkung des Markenimages	Positive Bewertungen fördern das positive Image und stärken das Vertrauen in die Marke.
Wettbewerbsvorteil	Unternehmen mit aktivem Bewertungsmanagement heben sich von der Konkurrenz ab.

Wie die Sichtbarkeit durch Kundenbewertungen verbessert

Die Sichtbarkeit durch Kundenbewertungen zu verbessern, ist etwas, das man nicht unterschätzen sollte. Ehrliche und authentische Bewertungen ziehen (wie Magnete) neue Kunden an. Es beginnt damit, dass man aktiv Bewertungen fördert. Man könnte beispielsweise nach dem Kauf eine freundliche E-Mail senden, in der man um eine Bewertung bittet. Es ist auch clever, Anreize zu bieten, wie kleine Rabatte oder Gewinnspiele, die Kunden motivieren, ihre Erfahrungen zu teilen. Darüber hinaus sollte man die präsentierten Bewertungen auf der eigenen Webseite und auf anderen Plattformen stets aktuell halten. Das schafft nicht nur Vertrauen, sondern verbessert auch das SEO-Ranking, was wiederum die Online-Präsenz verstärkt. Im Endeffekt, wenn man es richtig macht, können Kundenbewertungen ein echter Turbo für die Geschäftsentwicklung sein.

Der Einfluss von Kundenbewertungen auf Kaufentscheidungen

Kundenbewertungen haben einen wirklich großen Einfluss auf Kaufentscheidungen, das steht so glauben wir ganz außer Frage, was auch viele Studien in der Vergangenheit gezeigt haben (mehr dazu auch bald hier). In einer Welt, in der Online-Shopping immer normaler wird, suchen Käufer oft nach Meinungen und Erfahrungen anderer, bevor sie sich entscheiden, insbesondere, wenn sie bereits schlechte Erfahrungen gemacht haben, z.b. mit betrügerischen Webseiten oder Shops.

Es ist so, als ob man (auf eine Art, die man nicht missen möchte) eine zweite Meinung einholt, bevor man einen Arzttermin macht. Reviews können das Zünglein an der Waage sein, besonders bei Produkten oder Dienstleistungen, die sich auf den ersten Blick nicht groß unterscheiden. Ein kluges Unternehmen weiß, dass positive Bewertungen halt wie eine stille Empfehlung wirken, die Vertrauen schafft. Und umgekehrt können negative Bewertungen, wenn sie nicht richtig adressiert werden, potenzielle Kunden abschrecken. Letztlich sind es diese Bewertungen, die oft die Spreu vom Weizen trennen und eigentlich entscheiden, wohin das Geld fließt.

Vorteile von Kundenbewertungen für das Marketing

• Steigert die Glaubwürdigkeit des Unternehmens.
• Verbessert SEO und Online-Sichtbarkeit.
• Erhöht Engagement auf Social Media.
• Generiert wertvolles Feedback von Kunden.
• Unterstützt Kunden bei Kaufentscheidungen.
• Steigert Umsatz durch positive Rezensionen.

Kaufentscheidung bei Kundenbewertungen